Motorola Solutions stellt neue WLAN-Plattform vor

Den Kundenservice im Shop optimieren

Motorola Solutions, Anbieter von geschäftskritischen Kommunikationslösungen und -services für Unternehmen und Behörden, präsentiert mit der integrierten Services-Plattform NX auf Basis des NX 4500 und NX 6500 eine neue WLAN-Lösung, die den Einsatz und die Verwaltung von Netzwerk- und Kommunikationsanwendungen in Einzelhandelsfilialen vereinfachen soll.

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Mit der neuen Filiallösung sollen Retail-Unternehmen ihre Kundenbindung optimieren und gleichzeitig den Aufwand für ihre IT minimieren können. Mitarbeiter erhalten über eine Lösungsplattform mobil Zugriff auf Sprachfunktionen, Daten und erweiterte Applikationen.

Einzelhändler stehen heute immer besser vernetzten Kunden gegenüber, denen sie ein umfassendes Einkaufserlebnis bieten müssen. Und das sowohl im Geschäft als auch online und mit Mobile-Commerce-Angeboten, um im Wettbewerb bestehen zu können. Diese komplexen Bedürfnisse sowie der steigende Einsatz mobiler Endgeräte wie Smartphones und Tablet-PCs setzen eine zukunftsfähige IT-Infrastruktur voraus, die flexibel und skalierbar für künftige Anforderungen ist. Motorola präsentiert zudem die Proximity-Awareness- und Analytics-Lösung, mit der Retail-Unternehmen ihren Kunden einen noch individuelleren Kundenservice bieten können sollen. Mit der neuen Technologie erweitert Motorola sein WLAN-Portfolio um eine Lösung für die Datenerfassung, Analyse und Visualisierung in Echtzeit. Auf Basis dieser Informationen sollen Einzelhändler umgehend innovative Kundentreue- und -bindungsprogramme für mobile Anwendungen entwickeln können. Sie erhalten laut Anbieter außerdem wertvolle Daten für effizientere Abläufe im Geschäft sowie eine verbesserte Interaktion mit den Kunden und erfolgreiche Kaufabschlüsse. Der Vorteil dieser Lösung besteht laut Unternehmen darin, dass der Kontakt mit dem potentiellen Käufer bereits beim Betreten eines Geschäfts hergestellt werden kann und nicht erst, wenn er an der Kasse steht und das Geschäft verlassen will.

Services-Plattform NX

Die integrierte Services-Plattform NX von Motorola bietet die Möglichkeit zur Erweiterung von Netzwerken und wurde speziell für die Anforderungen von Einzelhandelsunternehmen entwickelt. Dabei richtet sich der NX 4500 an Filialen kleiner und mittlerer Größe. Der NX 6500 ist für mittlere bis große Filialen konzipiert.

Die modulare Plattform soll Einzelhändler in die Lage versetzen, ihre Telekommunikationskosten über das so genannte SIP-Trunk-Verfahren deutlich zu senken und dabei bestehende Telefone und Kabelnetze weiter zu nutzen. Das SIP-Trunk-Verfahren soll mit nur einem einzigen Zugangsaccount die direkte Durchwahl auf mehrere Endgeräte mit jeweils eigenen Durchwahlnummern ermöglichen. Hierfür bietet die Plattform integrierbare Module, wie einen Ethernet-Switch, einen WLAN-Controller, filialspezifische Voice-over-IP(VoIP)-Kommunikationslösungen, eine Schnittstelle für Push-to-Talk-Interoperabilität mit Funkgeräten, eine Funktion zur Übermittlung von Textnachrichten sowie eine mobile Erweiterung der PBX-Telefonanlage um WLAN und Mobilfunk.

Die NX-Plattform unterstützt alle Sprachlösungen der Total-Enterprise-und-Mobility(TEAM)-Technologie von Motorola. Damit soll Telefonie auch auf mobilen Computern und WLAN-basierten Telefonen verfügbar sein. Mit NX und TEAM sollen Kunden den gewünschten Mitarbeiter bereits beim ersten Anruf erreichen. Die Dauer von Warteschleifen soll minimiert werden und die bessere Erreichbarkeit für steigende Umsätze sorgen. Gleichzeitig sollen die Mitarbeiter ihre Kunden im Geschäft bedienen können und dennoch jederzeit für Anrufe verfügbar sein.

Die Ausgaben für entsprechende IT-Lösungen lassen sich laut Anbieter um bis zu 50 Prozent senken, da keine neuen Applikationen mehr erworben oder Anwendungen aktualisiert werden müssen. Stattdessen soll die NX-Lösung mit nur einer einzigen zentralen Plattform auskommen, über die kabelgebundene, drahtlose und VoIP-Kommunikation sowie Unternehmens- und Sicherheitsanwendungen für eine Filiale gesteuert werden. Dadurch sollen 75 Prozent aller bisherigen Systeme ersetzt werden können. Die Lösung soll gleichzeitig eine einfache Möglichkeit bieten, um Services in Unternehmen zu kontrollieren und zu verwalten, deren Filialen weit voneinander entfernt sind.

Die Plattform ist als offenes, virtualisiertes System konzipiert, mit dem sich Netzwerke und Applikationen einfach entsprechend der Unternehmensanforderungen erweitern lassen. Einzelhändler sollen dadurch flexibel Funktionen ergänzen können, wenn zusätzliche Services eingeführt werden, und müssen dafür keine weiteren Server für jede neue Applikation einführen. Die integrierte Services-Plattform NX von Motorola soll ab April 2012 erhältlich sein und mit der Scopix’s Real.Suite verfügbar sein. Diese in die Plattform integrierte Videoanalyse-Software unterstützt Einzelhändler bei der Überwachung, Analyse und Verwaltung von Kundenangeboten im Geschäft und optimiert damit das Einkaufserlebnis von Kunden.

Proximity-Awareness- und Analytics-Lösung

Die Proximity-Awareness- und Analytics-Lösung von Motorola basiert auf einer Software-Anwendung, die über zukunftsweisende Analysefunktionen verfügt. Einzelhandelsunternehmen sollen damit in Echtzeit auf Informationen reagieren können, die sie über ihre WLAN-Infrastruktur erhalten. Mit der Lösung können Einzelhändler erweiterte Anwendungen zur Verfügung stellen.  Kunden, die sich in das WLAN des einloggen, können auf ein Portal geleitet werden, das einen virtuellen Telefonservice anbietet oder andere Optionen bereitstellt.

Die neue Software-Anwendung fasst laut Anbieter die Daten aller eingesetzten Access-Points (APs) zusammen. Damit sollen Retail-Unternehmen wertvolle Daten erhalten, mit denen sie ihren Kunden bessere Interaktionsmöglichkeiten bieten können, während diese sich im Geschäft umsehen.

Die Lösung soll ein zukunftsweisendes Analysepaket bieten, mit dem die erfassten Systemdaten direkt in einem Business-Intelligence-System genutzt werden können. Diese Analysemöglichkeiten für Kunden und Mitarbeiter versetzen Retail-Unternehmen in die Lage, bessere Entscheidungen zu treffen. Die Lösung umfasst außerdem eine offene API-Architektur, über die Drittanwendungen auf die Analysedaten aus dem System zugreifen können. Dadurch soll eine Umgebung entstehen, die ortsbezogene Services in Verbindung mit dem Motorola WLAN-Portfolio unterstützt. Nutzer der Motorola WiNG 5 WLAN-Plattform sollen die neuen Funktionen einfach einsetzen können, indem sie eine Software-Lizenz aktivieren. Die Proximity-Awareness- und Analytics-Lösung ist ab sofort verfügbar.

www.motorolasolutions.com

Bildquelle: Motorola Solutions

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