Cellebrite erweitert seinen Cellebrite-Touch-PC

Mobilfunkshop als Diagnoseklinik

Ab sofort erweitert Cellebrite, Spezialist für Handydaten, seinen autarken Cellebrite-Touch-PC um leistungsstarke Diagnose-Funktionen.

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Mit dem neuen Tool sollen Handy-Defekte schnell und einfach direkt am POS identifiziert und leichtere Störungen unmittelbar behoben werden können. Dadurch müssen laut Anbieter weniger Geräte zu den Service- und Reparaturzentren eingeschickt werden, da vor allem die Anzahl von NFF (No Fault Found)-Geräten, also Handys, die keinen Fehler aufweisen, reduziert werden soll. Dies soll den Zeit- und Kostenaufwand minimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern.

Mit dem neuen Diagnose-Tool sollen Mobilfunk-Geschäfte ihren Kunden eine Art „Erste-Hilfe“ für fehlerhafte Geräte anbieten können. „Der Kunde, der sein defektes Handy ins Geschäft bringt, hat ein ernstzunehmendes Problem – und im Laden sollte man das Machbare unternehmen, dass dieses Problem schnell gelöst und nicht noch vergrößert wird“, sagt Bernhard Pawlak, Geschäftsführer der Cellebrite GmbH. Anstatt das Gerät inklusive unüberprüfter Fehlerbeschreibung direkt an das Service- und Reparaturcenter zu schicken, wird sofort am POS ein schneller Check-up durchgeführt. Dazu schließt der Mitarbeiter das Mobiltelefon an das Cellebrite Touch an, folgt der einfachen Menüsteuerung des Tools und identifiziert so die am weitesten verbreiteten Störquellen wie CPU- und RAM-Performance, Speicher, Netzwerk- und Geräteinformationen, sowie Probleme mit selbst installierten Apps. Dafür muss er nicht für jedes einzelne Modell die unterschiedlichen Funktionen und Parameter kennen, sondern kann sich auf seine eigentliche Aufgabe konzentrieren.

„Insider sprechen von bis zu 30 Prozent Fehlerquote durch Fehlkonfiguration und Softwarebugs, die sich auch am POS beheben ließen. Dadurch wird ein überflüssiger Serviceauftrag vermieden und der Kunde kann sein Mobiltelefon sofort wieder nutzen. Nur der stationäre Handel kann eine schnelle und direkte Problemlösung bieten und somit seine Kompetenz unterstreichen“, so Pawlak. „Aber auch wenn es ein schwerwiegenderer Defekt ist und das Gerät eingeschickt werden muss, fühlt sich der Kunde informiert und gut betreut, da seine Telefondaten über das Cellebrite Touch gesichert werden. Denn das Wertvollste für den Kunden ist in erster Linie der Erhalt seiner persönlichen Daten.“

www.cellebrite.com

Bildquelle: © Thorsten Freyer/pixelio.de

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