ePocket Solutions: erweitertes Produktportfolio

Servicemanagement & Wartung

Das norwegische Unternehmen ePocket Solutions präsentiert die neue ePocket Handyman-Produktfamilie und erweitert so konsequent die Standard Service-Software um die neuen Module Servicemanagement & Wartung, Customer Web und Flottenmanagement.

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Die 2011 mit dem Telekom Innovations- und Publikumspreis ausgezeichnete mobile Standardsoftware "ePocket Handyman" orientiert sich mit ihren jüngsten Neuerungen an den ständig steigenden Anforderungen moderner Service-Organisationen. Täglich nutzen laut Unternehmen mehr als 2.000 Unternehmen und 25.000 Techniker die Service-Software.

Ob im Bereich Facility Management, im Maschinen- und Anlagenbau oder in der Kälte- und Klimatechnik; ob in der Sicherheitstechnik, in der Telekommunikation oder in der Bauindustrie: Für moderne Service-Unternehmen sind heute die Verwaltung von Serviceverträgen, das Anlagenmanagement inklusive Servicehistorie sowie die effiziente Abwicklung aller anfallenden Installations-, Reparatur- und Wartungsaufträge von entscheidender Bedeutung für einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.

„Nachdem wir 2010 zunächst die ePocket Handyman-Applikation aus Sicht neuer mobiler Betriebssysteme wie Android auf eine breitere Endgerätebasis gestellt haben, werden nun mit den neuen Softwareprodukten zahlreiche Neuerungen für das Service Management und Verbesserungen für die Arbeit im Back Office realisiert", sagt Hans-Heinz Wisotzky, ePocket Geschäftsführer für den deutschsprachigen Raum.

Die wesentlichen Neuerungen neben der kompletten Überarbeitung der zentralen Auftragsmanagement-Plattform ePocket Handyman Office sollen das Service Management Modul, die Flottenmanagement-Software sowie eine Customer Web-Applikation sein.

ePocket Handyman Office

ePocket Solutions hat mit der kompletten Überarbeitung der zentralen Auftragsmanagement-Plattform eigenen Angaben zufolge den Bedienkomfort aus Benutzersicht optimiert. So sollen in der aktuellen Version die Auftragsarten deutlicher unterschieden werden, und eine Vielzahl von verschiedenen Ansichten soll möglich sein. Auch die Auswahl unterschiedlicher Auftragsstatus geht laut Anbieter einfach und schnell. Weiterhin soll ePocket Handyman Office als zentrale Administrationsplattform für die Auftragssachbearbeiter in der Service-Organisation dienen und soll sowohl mit als auch ohne Integration in gängige ERP- und CRM-Systeme eingesetzt werden können. Auftragssachbearbeiter und Disponenten sollen jederzeit den vollen Überblick über die aktuellen sowie die geplanten Arbeitsaufträge und die vom Techniker vor Ort erfassten Daten und Informationen haben. Die Plattform ist die Basis für weitere neue Handyman-Produkte: Zu diesen gehören die Handyman Ressourcenplanung, das Handyman Service Management Modul sowie das Handyman Customer Web.

Handyman Ressourcenplanung

Disponenten sollen die Handyman-Ressourcenplanung jederzeit für eine grafische Darstellung der aktuellen Auftragslage und der dafür eingesetzten Ressourcen nutzen können. Die Einteilung und Zuordnung von Ressourcen zu entsprechenden Arbeitsaufträgen soll sich schnell und einfach vornehmen und anpassen lassen. Somit soll die permanente Optimierung der gesamten Ressourcenplanung möglich sein. Weiterhin sind der aktuellen Auftragsstatus sowie Informationen zu Technikeraktivitäten wie Fahrten, Arbeit oder Pause grafisch dargestellt.

Handyman Service Management Modul

"ePocket Handyman, Service & Maintenance Management" unterstützt bei der Automatisierung der häufig manuellen Tätigkeiten in den administrativen Bereichen des Service Managements. So sollen sich beispielsweise Wartungsverträge auf Basis von Standardvorlagen erstellen und verwalten lassen. Auch soll es möglich sein, aus einer Wartungsplanung automatisiert Wartungsaufträge zu generieren. Anlagen können strukturiert erfasst und verwaltet werden. Detailinformationen zu Service-Historien sollen jederzeit einsehbar sein und auf Basis der durchgeführten Aufträge kontinuierlich aktualisiert werden.

Handyman Customer Web

Das neue "Customer Web" ist eine Webapplikation und soll den Kunden von Serviceorganisationen jederzeit ermöglichen, den Status aktueller Aufträge online abzurufen. Weiterhin ist es möglich, Daten und Informationen von fertig gestellten Aufträgen einzusehen. Hierzu gehören Elemente wie Auftragsbeschreibung, geleistete Stunden, verbrauchte Materialien, Checklisten und Auftragsdokumente (z.B. Bilder). Sobald ein Auftrag fertig gestellt ist, steht ein Servicebericht zum Herunterladen bereit. Sofern ein Handyman Service Management Modul eingesetzt wird, können zusätzlich Daten und Informationen dieses Moduls im Kundenportal eingesehen werden. Das "Customer Web" gibt es als "Standalone"-Variante und auch als vollständig in die Kunden-Webseite integrierbare Lösung.

Flottenmanagement in Echtzeit

Mit der neuen Flottenmanagement-Software sollen die Disponenten und Fuhrparkmanager jederzeit alle Firmenfahrzeuge und somit die mobilen Firmenwerte im Blick haben. Mit Hilfe einer "Black-Box", die im Servicefahrzeug installiert wird, stehen der Serviceorganisation jederzeit eine Vielzahl von wichtigen Informationen zum Fahrzeugstandort zur Verfügung. Das Handyman Flottenmanagement liefert viele Antworten auf Fragen wie beispielsweise: Wo befinden sich aktuell meine mobilen Firmenwerte (Fahrzeug und Lager mit Material) oder welche Route haben diese Fahrzeuge am heutigen Tag bereits zurückgelegt? Wo liegt der nächste Einsatzort und welches Fahrzeug befindet sich in unmittelbarer Nähe? Müssen bestehende Aufträge gegebenenfalls umdisponiert werden? Mit Hilfe der Software besteht laut Anbieter die Möglichkeit, die Fahrzeugflotte optimal einzusetzen und auch auf kurzfristige Änderungen prompt zu reagieren. Im Auto oder beim Kunden verbrachte Zeiten sowie die Anzahl der zurückgelegten Kilometer sollen exakt aufgezeichnet werden und dienen als Basis für die weiterführende Dokumentation. Die Techniker selbst müssen dank einer besseren Routen-Planung weniger Zeit auf der Straße verbringen und auch der Kunde profitiert, denn dieser erhält auf Nachfrage jederzeit eine Antwort, wann der Techniker eintreffen wird.

ePocket Handyman

Mit ePocket Handyman lassen sich sämtliche Serviceprozesse organisieren und verwalten. Dazu zählen sowohl planbare Aktivitäten wie das Management von Installations-, Reparatur- und Wartungsaufträgen als auch nicht planbare wie das Störungsmanagement. Durch die problemlose Anbindung an die unterschiedlichsten ERP- und Auftragsmanagementsysteme sollen sich alle auftragsbezogenen Daten bidirektional austauschen lassen. Hierzu gehören unter anderem die Zeiterfassung für den einzelnen Techniker oder für die gesamte Kolonne, die Materialerfassung, die Verwaltung von Service-Objekten bzw. Informationen zur installierten Basis, Protokollierung der durchgeführten Tätigkeiten anhand individuell konfigurierbarer Checklisten sowie die Erfassung der Unterschrift von Techniker und Kunden.

www.epockethandyman.de

Bildquelle: ePocket Solutions

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