Customer Relationship Management (CRM) / Marketing
Customer Relationship Management (CRM) ist die englischsprachige Bezeichnung des Kundenbeziehungsmanagement, bzw. der guten, alten Kundenpflege. Sinn und Zweck von CRM-Systemen für ein Unternehmen ist die konsequente Ausrichtung auf die Kunden. Bei der systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse hilft CRM-Software. Durch das Internet ergeben sich neue Anforderungen in der Befriedigung von Kundenbedürfnissen. Digitales Marketing ist gefragt. Auch die rechtlichen Rahmenbedingungen müssen Beachtung finden: Datenschutz bedeutet den stets gesetzeskonformen Umgang mit Kundendaten.
Transparenter Prozess in jeder Phase
Fünf Jahre nach dem Start seiner Digitalen Transformation wirft Budenheim einen Blick auf die bisherigen Erfolge und Ergebnisse.
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Sanitäter wird zum Influencer
Ein schrilles Piepen schallt durch die Garage der Rettungswache im Rostocker Stadtteil Bramow. Erst kurz zuvor hat Notfallsanitäter Christian Manshen den...
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Online-Präsenz auf neues Level gehoben
Mithilfe einer effizienten Optimierung des Webauftritts gelingt es dem Camping-Anbieter Ahorn Camp eine Conversion-starke Webseite aufzubauen, gewinnbringende...
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Power durch Verbundenheit
Der VfB Stuttgart ist nicht nur sportlich im Aufwind. Nach dem besten Saisonstart steht der Verein auf dem dritten Tabellenplatz und lässt die Herzen der Fans...
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Wie Tiktok die Buchwelt verändert
„Ich habe gestern vor laufenden Kameras einen berühmten Schauspieler geküsst – und es war so gut“, berichtet Kathinka Engel aufgeregt in einem Tiktok-Video....
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Riesengewinn für die Patienten
Die Waldkliniken Eisenberg sind etwas Besonderes. CEO David-Ruben Thies verfolgt das Ziel, den Patienten den Komfort eines Sterne-Hotels mit medizinischer...
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Marketing-Ausgaben – Investitionen gegen die Krise
Gerade in Krisenzeiten verkauft sich ein Produkt nicht von selbst. Dann Marketing-Budgets zu reduzieren, ist daher für Heni Hazbay, Vice President of Demand...
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Flexibles CRM für den Mittelstand
Mit der Markteinführung von Ninox CRM will der Software-Anbieter Ninox einen Meilenstein in der Welt der Geschäftsanwendungen setzen. Die flexible und...
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Der direkte Draht zum Kunden
Software für das Customer Relationship Management (CRM) im klassischen Sinn gibt es bereits seit Mitte der 1980er-Jahre – und sie wird seither beständig in...
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Social CRM für den Mittelstand
Kunden erwarten heutzutage, dass sie sich über verschiedene Kanäle mit einem Unternehmen unterhalten und nahtlos von einem Kanal zum nächsten wechseln können....
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Personalisierung schafft Vertrauen
In ihrem Kommentar zeigt Jessica Bauer, Senior Consultant bei der Retailsolutions Group in Österreich, auf, welche Bedeutung Customer Experience-Technologien...
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„Nutzern immer mehr Arbeit abnehmen“
Im Interview erläutert Sven Kummer, Gründer von Rapidmail, welche Vorteile der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) beim Erstellen und Versenden von...
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CRM-Einsatz im Trend
Vertriebsteams erfassen, verwalten und verfolgen Kundeninteraktionen oft in Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM). Aber auch Verträge,...
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Umstellung auf den „Vertrieb der Zukunft“
Das Unternehmen in-factory GmbH unterstützt gemeinsam mit Mercedes-Benz Tech Innovation den Vertrieb der Zukunft bei der Mercedes-Benz AG.
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Machiavellistische Trickserei
Google und Apple machen ihre Walled Gardens noch undurchsichtiger. Bisheriges Tracking ist kaum mehr möglich. Das alles soll die Privatsphäre besser schützen,...
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Kirchdorfer misst die Zufriedenheit der Kunden
Kirchdorfer Concrete Solutions, ein österreichischer Spezialist für Betonfertigteile, hat sich von der Wiener SAP-Beratungsgesellschaft CNT Management...
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„Mut zu Entscheidungen“
IT-MITTELSTAND befragt die Verantwortlichen verschiedener IT-Anbieter. In dieser Ausgabe:Emanuel Simon, Geschäftsführer der Terminapp GmbH
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Teildigitalisierung ohne Nebenwirkungen
Vertrieb und Marketing bilden die Speerspitze der Digitalisierung. Die Hamberger Industriewerke stellen sich mit einer Cloud-Lösung vertriebs- und...
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Vereinfachtes Vertragsmanagement mit der Gastronomie
Digitalisierung macht die Vertragsverhandlungen zwischen Brauereien und anderen Getränkeherstellern mit der Gastronomie flott: Weil Verträge durch...
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Digitalisierungsoffensive im Vertrieb
Für einen erfolgreichen Vertrieb braucht es ein umfassendes, datengestütztes Wissen über die Kundschaft. Die Expertise eines versierten IT-Dienstleisters kann...
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Zukunft der Vernetzung statt heißer Luft
Die Meinungen über das Metaverse sind in Deutschland oft kritisch. Doch die jüngeren Generationen werden schon bald den neuen digitalen Lebensraum für sich...
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CRM Marke Eigenbau
Möbel Inhofer, ein überregional bekanntes Einrichtungshaus aus Senden bei Ulm, nutzt das Online-Spreadsheet-System von Seatable, um seine Verkaufsprozesse zu...
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1. FC Union Berlin modernisiert Fan-Kommunikation
Mit dem sportlichen Erfolg des 1. FC Union Berlin ist auch der Kommunikationsbedarf in der Zielgruppe der Union-Fans gestiegen. Diesen Bedarf deckt die...
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Ganzheitliche Kommunikation dank Influencer-Marketing
Reachbird wird E.on zwei Jahre lang mit Influencer-Marketing-Aktivitäten unterstützen. Die Agentur aus dem Hause Adesso konnte sich bei der Ausschreibung des...
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Diese Marketing-Trends sollten Sie 2023 im Blick haben
In welche Richtung bewegt sich das Marketing im neuen Geschäftsjahr? Das hat der Mittelstand im Rahmen einer Trendumfrage definiert. Im Fokus: zufriedene...
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CRM meets SAP
Ab sofort gehen die Cursor Software AG, Gießen, und die Ettlinger Command-Tochter Cortility gemeinsame Wege, um SAP- und CRM-Systeme bei Energieversorgern zu...
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Mit Vertrauen in die „Cookieless Future“
In ihrer monatlichen Kolumne setzt sich Monika Schütz, Head of Mittelstand bei Adobe, mit Trends und Herausforderungen des deutschen Mittelstands auseinander....
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Booster für die Customer Journey
Integrierte Finanzdienstleistungen bieten Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, die weit über die Generierung zusätzlicher Erlöse hinausgehen. Weitere Vorteile...
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„Wir tasten uns Schritt für Schritt voran“
Um in der Pandemie neue Leads zu generieren und stufenweise zu qualifizieren, launchte die Maschinenfabrik Reinhausen (MR), Spezialist im Schalten von...
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Der Schlüssel zu einem wirklich authentischen Kundenerlebnis
Ein guter Kundenservice basiert auf Vertrauen und Authentizität. Wenn Kunden einen Ansprechpartner suchen, haben sie in der Regel alle anderen Möglichkeiten zur...
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So geht Digitalisierung schneller
Im Interview erklärt Jens Löhmar, CTO für Kontinentaleuropa und DACH von Workday, wie sich bei der Modernisierung der IT-Infrastruktur mithilfe der Cloud...
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